학력(學歷)이 아닌 학력(學力)으로 승부하라.

 

실천하는 학식을 학력(學力)이라고 한다. 그런데 요즘 젊은이들은 학력(學歷)만 집착한

다. 학력(學歷)에 의존하면 사회생활에서 가장 소중한 인간됨을 망각하고 구렁텅이에

빠지고  만다.(신용호, ‘길이 없으면 길을 만들며 간다’에서)

 

독학으로 공부한 신용호 교보생명 창업회장은 이력서의 학력(學歷)란에

‘배우면서 일하고, 일하면서 배운다’라고 씁니다.

학력(學歷)은 과거의 일이고 학력(學力)은 미래에 관한 일입니다.

학력(學歷)은 바꾸기 어려운 반면 學力(학력)은 얼마든지 키울 수 있습니다.

끝없이 변화하는 지식사회를 살아가는 우리에게 필요한 것은 學歷(학력)이 아니라 學力

(학력)입니다.

 

마더 데레사 효과

 

의대생들을 봉사 활동에 참여시킨 후 체내 면역 기능을 측정한 결과 면역기능이 크게

증강되었다.

또한 마더 데레사의 전기를 읽게 한 다음 인체 변화를 조사했더니 그것만으로도 생명

능력이 크게 향상되는 것으로 나타났다.(하버드 대학 실험결과)

연구진은 이렇게 봉사활동을 하거나 봉사의 모습을 보기만 해도 면역기능이 높아지는

것을 두고 마더 데레사 효과라고 이름 붙였다고 합니다.

봉사는 남을 위한 일이지만 봉사를 통해 얻는 기쁨은 결국 나를 위한 것이 됩니다.

 

남에게 무엇을 해달라고 할 때에는

 

행동하라(Just go and do it).

이 세상은 단 한 가지 요소에 돈과 명예라는 보상을 제공한다.

그것은 바로 솔선수범하는 자세이다. 솔선수범하는 자세란 무엇인가?

이는 누가 시키지 않아도 옳은 일을 하는 것이다.

(앨버트 허버드 (미국 출판업자겸 작가))

 

변화와 혁신을 시작하는 단계에서 많이 읽는 ‘불씨(도몬 후유지)’라는 책에는 변화를

이끌어 내기 위해서는 리더의 솔선수범이 필요조건이라 말하고 있습니다. 옮겨보면

다음과 같습니다. ‘남에게 무엇을 해달라고 할 때에는 우선 부탁하는 사람부터 직접

해 보이지 않으면 안 된다. 해 보이고, 말하고, 들려주고, 시킨다’

 

만약 고객이 옳지 않다면 규칙1을 보라!

 

규칙 1. 고객은 항상 옳다(The customer is always right).

규칙 2. 만약 고객이 옳지 않다면 규칙1을 상기하라

(If the customer is ever wrong, reread rule 1)

(스튜 레오나드(Grocery store)사의 지석에 담긴 글)

 

고객과의 다툼에서 이길려고(?) 하는 직원들이 의외로 많습니다.

일단 고객은 항상 옳다는 믿음을 가지고 고객을 대할 때 고객도 직원의 그러한 마음을

쉽게 알아챌 수 있을 것이라 생각합니다.

 

부하직원의 마음을 휘어잡는 단 한마디의 말

 

엘리트 관료집단의 본산인 대장성에서는 노골적인 불만이 표출되었다.

다나카는 1분도 안되는 취임사 한마디로 우려와 불만을 일거에 해소했다

“여러분은 천하가 알아주는 수재들이고, 나는 초등학교 밖에 나오지 못한 사람입니다.

더구나 대장성 일에 대해서는 깜깜합니다.

따라서 대장성 일은 여러분들이 하십시오. 나는 책임만 지겠습니다”.

대장성 직원 모두를 리더로 인정해주는 순간, 그들의 마음의 문이 활짝 열렸답니다.

겸손, 상대에 대한 존중, 그리고 스스로 책임을 지는 자세,

진정한 리더의 모습을 보는 것 같습니다.

 

80/20 법칙과 80/20/30 법칙

 

수익성에서 상위 20%를 차지하는 고객이 전체 이익의 80%를 차지하는 것을 80/20

법칙이 라 한다. 이 공식은 최근 20/80/30 법칙으로 수정 보완되었다.

하위 30% 고객이 기업 잠재이익의 절반 가량을 감소시킨다는 것이다.(필립 코틀러)

 

모든 고객은 유지할 가치가 있는가? 그렇지 않습니다.

조만간에 이익을 안겨줄 가능성이 희박한 고객이라면 유지할 가치가 없다고 전문가들은

말하고 있습니다.

(주)벽산 김재우 사장님(현재 아주그룹 부회장)도 ‘수익성 없는 고객’을 대폭 정리한

것을 혁신 성공의 주요 요인으로 들고 있습니다.

 

페덱스사의 1:10:100 법칙

 

서비스 부문에서 말콤 볼드리지 상을 수상한 페덱스에는 1:10:100의 법칙이라는 것이

있습니다. 불량이 생길 경우 즉각적으로 고치는 데에는 1의 원가가 들지만,

책임소재나 문책등의 이유로 이를 숨기고 그대로 기업의 문을 나서면 10의 원가가 들며,

이것이 고객 손에 들어가 클레임으로 되면, 100의 원가가 든다는 법칙입니다.

 

쉽게 수긍이 가는 얘기이며, 실제로 기업 현장에서 많이 활용되는 개념입니다.

(국내 건설업체등에서 설계단계 포함, 1:10:100:1000의 법칙으로 활용).

품질이 핵심 경쟁력이 되는 상황에서, 설계 단계에서 부터, 불량을 제로화 할 수 있도록

하는 것이 고객만족과 경쟁력 확보를 위한 최선의 방법임을 늘 명심해야겠습니다.

 

의사소통에서 당신이 범할 수 있는 최대 실수

 

“설득력 있는 의사소통에서 당신이 범할 수 있는 최대 실수는 당신의 견해와 감정 표현

에 최우선 순위를 두는 것이다.

사람들이 진정으로 원하는 것은 자기 말을 들어주고 자기를 존중해 주며, 이해해 주는

것이다. 

당신이 자기 말을 이해하고 있다고 느끼는 순간, 사람들은 당신의 견해를 이해하려는

동기를 부여 받는다”(펜실베니아대 교수, 데이빗 번스)

 

리더십에 관한 학습을 하면서 크게 배우고 깨달은 것 중 하나가 바로 경청의 중요성입니

다. 많은 다짐과 각오에도 불구하고, 경청을 잘 못해 고민입니다.

다시 한번 각오를 새롭게 해봅니다. 경청하는 리더가 되겠다고

 

감옥과 수도원의 공통점과 차이점

 

“감옥과 수도원의 공통점은 세상과 고립되어 있다는 점이다.

그러나 차이가 있다면, 불평을 하느냐, 감사를 하느냐 그 차이뿐이다.

감옥이라도 감사를 하면 수도원이 될 수 있다”(마쓰시타 고노스케)

 

긍정적 사고와 매사에 감사할 줄 아는 자세의 중요성을 역설하고 있습니다.

80이 넘어서도 '스스로 청춘‘이라 생각하던 마스시타 고노스케의 적극적, 긍정적 사고

방식이 느껴지는 좋은 글귀입니다. 매사는 맘먹기에 달려 있습니다.

환경이 바뀌길 기다리느니, 자기 맘을 먼저 바꾸는 것이 어쩌면 훨씬 쉬운 해결책일 수

있습니다.

 

서른 여섯에 부사장이 된 아이아코카

 

아이아코카가 서른 여섯 살에 포드 자동차 부사장에 임명되었을 때,

아이아코카 만큼 기뻐하고 놀란 사람도 없었다.

그는 리하이 대학 시절 이미 포드 자동차의 부사장이 될 목표를 세웠다.

서른 다섯 살까지 말이다.(세스 고든 보고서)

 

여러 사람에게 공개적으로 밝히는 자기 비전을 확고히 가지고 있는 3%의 사람들만이 큰

성공을 거둔다고 합니다.

미래에 큰 성공을 거둘 3% 클럽 가입을 위한 첫 관문인 ‘10-20년 후의 명확한 자기 목표

와 사명, 즉 자기 비전을 수립하는 것’을 더 이상 미루지 말고, 꼭 해내길 바랍니다.

 

비고객을 관찰하라.

 

비고객들이 항상 고객들 보다 수가 많은 법이다.

거대 소매점 체인인 월마트는 미국 소비재 시장의 14%를 점유한다.

그것은 결국 시장의 86%는 고객이 아니라는 것을 의미한다. 그 86%를 연구해야 한다.

(피터 드러커)

 

드러커는 성공기업이 되기 위해서는 기업 밖에서 무엇이 일어나는지,

특히 ‘고객이 아닌 자들’, 즉 비고객(noncustomer)을 관찰하는 것이 중요함을 역설하고

있습니다. 물론 기존 고객들을 제대로 알고, 그들에게 보다 높은 가치와 서비스를 제공

하는 것이 중요합니다.

그러나 근본적인 변화의 최초 징후는 자신의 고객이 아닌 자로부터 나타난다는 점에서

이는 놀라운 통찰력이 아닐 수 없습니다.

 

위기에 더욱 빛나는 낙관주의

 

체스티 풀러 장군은 아군이 적군에게 완전히 포위돼 고립됐다는 보고를 받자 이렇게 말

했다. “우리는 포위됐다.... 덕분에 문제는 간단하다!. 이제 우리는 모든 방향으로 공격할

 수 있다 !”(미해병대 장군 Chesty Puller)

 

현대경영에서 위기는 특별한 상황이 아닌 상수(常數)가 되었습니다.

위기가 닥치면, 조직 구성원들은 초조와 불안, 혼란에 휩싸입니다.

이럴 때 리더도 같이 흔들리면 조직은 침몰하는 수밖에 없습니다.

담대한 낙관주의와 긍정적 사고를 바탕으로 위기를 기회로 반전시킬 때, 리더의 진가가

드러납니다.

 

찰스 다윈이 말년에 남긴 편지

 

30살 정도까지는 시는 내게 큰 기쁨을 주었어.

그런데 지금은 벌써 몇 년 동안 시를 단 한 줄도 읽지 못하는 신세가 되었지.

내 머리는 무수하게 모아 놓은 사실에서 일반적인 법칙을 뽑아내기 위한 기계가 되어버

린 것 같아. 내가 삶을 다시 살수 있다면 일주일에 몇 번은 시도 좀 읽고

음악도 듣는다는 규칙을 정해 놓을 텐데. 이런 취미를 잃은 것은 행복을 잃은 거나 마찬

가지야. 그리고 우리 안의 감정적인 부분이 약해지면서 지성도 해를 입는 것 같아.

도덕성은 더 말할 것이 없다네.(찰스 다윈이 말년에 남긴 편지)

 

소인(小人)과 군자(君子)

 

소인(小人)은 내가 잘되기를 먼저 생각하고 군자(君子)는 남이 잘되기를 먼저 생각합니

다.

소인은 「利己立志小人心」이요. 군자는 「利他自義善行心」입니다.

소인은 남의 잘못을 좋아하고 군자는 남의 잘못을 감싸 주고 용서해 줍니다.

소인은 자신의 잘못에 관대하고 군자는 남의 잘못에 관대합니다.

소인은 타인에 엄격하고 군자는 자신에 엄격합니다.(고인수 삼성인력개발원 부원장

글 인용) 소인도 마음을 닦으면 군자가 될 수 있다고 합니다.

 

내가 부자가 된 이유

 

내가 부자가 된 것은 뭐든지 남들보다 두 배 더한다는 생각으로 열심히 살아온 덕이다.

하지만 돈이라는 게 열심히 한다고 들어오는 게 아니고 운도 따라야 한다.

지금에 와서 보니 그 운이라는 게 내가 베푼 만큼 돌아왔다.

결국 돈을 잘 쓸 줄 아는 사람이 돈을 잘 번다.(일본 마루한 한창우 회장)

 

남에게 잘 베풀고, 남 보다 두배 더 열심히 일하면 부자가 될 수 있다는 평범한 진리를

말하고 있습니다.

한 회장은 돈을 버는 건 기술이지만 돈을 쓰는 건 예술이라 합니다.

좋은 예술이 영원히 남듯이 돈을 좋은 데 사용하면 그 돈의 가치는 계속 남게 됩니다.

 

말 잘하는 리더

 

마케팅 기법에 123 화법이라는 것이 있습니다..

상품을 판매하는 사람들은 1분은 자신이 얘기하고 2분은 고객의 말을 들어주며 3분은

맞장구를 쳐주어야 거래가 잘 성사된다는 얘기입니다.

고객에게 말하는 시간보다 고객의 말을 듣는 시간을 더 가져야 한다는 얘기입니다.

(대투증권 김정태사장)

 

리더는 말을 잘해야 합니다. 말을 잘해야 한다는 것에는 잘 들어야 한다는 뜻이 포함되

어 있습니다.

사람들은 경청할 줄 아는 사람에게 말을 잘한다는 평가를 내려줍니다.

심지어 단 한마디도 하지 않는 대신 경청하고, 맞장구만 쳐주어도 말 잘하는 사람으로

간주된다고 데일 카네기는 그의 인간 관계론에서 말하고 있습니다.

 

행복과 성공의 조건

 

268명의 미국 하버드대 졸업생, 456명의 보스턴 도심 청소년, IQ 135이상인 682명의

켈리포니아 여성들의 수 십년간 인생을 추적 조사한 결과 일에서 성공을 이룬 사람들은

자기가 가진 것을 남에게 나눠주고(give the self away) 보살펴주는(care) 삶에서 진짜 행복

을 느끼는 것으로 조사되었다.(하버드대 의대 조지 밸런트 교수, ‘잘 늙기(Aging well)’에

서)

 

“성공이 행복의 열쇠가 아니라 행복이 성공의 열쇠다.

자신의 일을 진심으로 사랑하는 사람이라면 그는 이미 성공한 사람이다.

가장 행복한 사람으로 찬양 받을 만한 사람은 가장 많은 사람을 행복하게 해준 사람이

다.” 알버트 슈바이처의 말을 다시 새겨봅니다.

 

인생에서 성공하는 첫 번째 비결

 

우리 중 약 95%의 사람은 자신의 인생 목표를 글로 기록한 적이 없다. 그러나 글로 기록

한 적이 있는 5%의 사람들 중 95%가 자신의 목표를 성취했다.(존 맥스웰)

 

유사한 결과를 보여주는 많은 연구결과가 있습니다. 결론은 매우 단순합니다.

‘크고 원대한 꿈, 가능한 한 구체적인 꿈을 꿔라. 그 꿈을 혼자 간직하는 대신 만천하에

공개하라. 매일 매일 그 비전을 글로 써라. 비전 달성을 위해 열과 성을 다하라.

그 비전은 어느새 현실이 된다.’

 

높은 기대치를 갖는 것

 

25년 전 하버드 대학에서 초등 교사 50명을 대상으로 실험을 했다.

25명에게는 그들이 가르칠 학생들이 낙제생이며, 가족은 교육열이 높지 않다고 했다.

나머지 25명에게는 “당신들이 맡은 아이들은 훌륭해요. 그들은 우등생입니다.

그들의 가족은 교육열이 대단합니다”라고 말했다.

학기말에 전자의 학생들은 대략 25-30점 정도 점수가 떨어진 반면, 후자는 50점 상승했

다.(워렌 베니스, ‘리더를 말하다’에서)

 

‘피그말리온 효과’에 대한 유명한 실험입니다. 두 표본 사이에는 차이가 전혀 없었습니

다. 교사들이 높은 기대치를 갖고 있을 때 학생들은 정말로 그렇게 실행했습니다.

‘너는 잘 할 수 있다’라는 기대를 만들어 주는 것은 성과창출 리더십에 매우 중요한 요소

입니다.

 

사업성 검토 시 맨 처음 고려하는 것

 

우리가 새 사업에 뛰어드는 방식은 비즈니스 모델을 중시하는 다른 회사와 다르다.

우리는 새 사업을 시작할 때, ‘이를 통해 이익을 얼마 거둘 수 있다’고 절대로 말하지

않는다. 초기 단계의 논의는 철저히 사용자에게 초점을 맞춘다. 사용자 관점을 제외한

모든 논의는 배제한다.(수킨더 싱 캐시디, 구글 아태 남미 총괄 부사장)

 

이런 깨달음이 기업을 영속기업으로 이끕니다.

영속기업은 고객, 직원, 사회, 주주로부터 사랑과 존경을 받아야만 가능합니다.

영속기업은 고객이 필요로 하는 것, 불편해 하는 것에 철저히 초점을 맞춰 서비스 개발

계획을 짜고 이 같은 관점을 유지해 사업을 전개하다 보면 자연스럽게 투자수익률도

높아진다는 사실, 돈 보다 고객이 먼저임을 잘 알고 있는 회사들입니다.

 

내가 성공한 정확한 이유

 

나는 선수 시절에 9천 번 이상의 슛을 놓쳤다. 거의 3백 번의 경기에서 졌다.

경기를 승리로 이끌라는 특별임무를 부여 받고도 실패한 적이 26번 있었다.

그리고 나는 인생에서 거듭 실패를 계속해 왔다. 이것이 정확히 내가 성공한 이유다.

(농구 황제, 마이클 조던)

 

누구나 언제든 배워야 합니다. 그래야 경쟁력을 가질 수 있습니다.

잘 배우지 못하는 사람들은 실수를 인정하지 않으려는 공통점을 가지고 있습니다.

자신의 실수를 솔직히 인정하는 것에서 새로운 배움과 발전이 시작됩니다.

실패의 경험을 성공의 밑거름으로 만들어야 합니다.

 

진실의 순간에 대한 오해와 진실

 

진실의 순간, 즉 MOT(Moment of Truth)는 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의

순간을 말한다. 투우사가 소의 급소를 찌른 순간, 피하려 해도 피할 수 없는 순간, 실패가

허용되지 않는 순간이다.

고객이 종업원이나 기업의 특정 자원과 접촉하는 15초의 짧은 순간이 회사의 이미지

나아가 사업의 성공을 좌우한다.(스칸디나비아 항공(SAS) 전 회장, 얀 칼슨)

 

진실의 순간을 ‘고객과 만나는 15초 동안 웃는 얼굴로 친절한 서비스를 해서,

고객을 평생단골로 잡을 수 있도록 현장 직원들이 잘해야 한다는 의미’로만 받아들였습

니다. 그러나 진실의 순간의 핵심은 ‘15초 안에 현장 직원이 자기 책임 하에(본사에 묻거

나 규정에 얽매이지 않고) 즉각 결정해서 서비스를 다할 수 있도록 책임과 권한을 현장

에 부여하는 것’에 있다는 것을 이제야 깨달았습니다.

 

훌륭한 리더가 되는 길

 

훌륭한 리더가 되기 위해서는 최대한 통제를 줄여야 한다.

미국 정부로부터 말콤볼드리지 품질상을 수상한 기업의 CEO와 대화를 나눈 적이 있다.

그에게 훌륭한 기업을 이끌어가는 데 제1의 장애 요인이 무엇이었느냐고 묻자 ‘통제를

포기하는 것’이었다고 답했다. 항상 누군가를 통제하기 바쁜 사람은 훌륭한 리더가 될 수

없다.(스티븐 코비)

 

리더가 가진 자원, 즉 리더 자신의 시간과 관심을 어디에 쓰느냐에 따라 조직의 성패가

갈립니다.

리더는 통제와 문제해결 보다는 새로운 기회 탐색에 초점을 맞추고,

통제와 문제해결은 현장 직원 스스로 권한과 책임을 가지고 진행할 수 있도록 해야 합니

다.

 

추장의 특권

 

프랑스 철학자 몽테뉴가 남미의 인디안 추장 일행을 만났을 때 일화다.

그가 "추장님, 당신의 특권은 무엇입니까"라고 묻자 추장은 이렇게 답했다.

"전쟁이 일어났을 때 맨 앞에 서는 것이지요"라고 답했다.

(‘명사들이 말하는 101가지 성공비결’에서)

 

훌륭한 리더는 지위가 올라갈수록 권한보다는 책임이 커짐을 알고 이를 실천하는 사람

입니다. 리더가 되고 싶으세요? 책임지는 습관을 먼저 길러보세요.

 

모든 비즈니스는 사람 비즈니스이다.

 

에이비스(AVIS)에서 나를 CEO로 오라고 했을 때, 나는 렌터카에 대해 아무것도 모른다

고 거절했다. 그러자 “당신은 사람과 관련된 비즈니스를 할 겁니다.

당신은 사람을 경영하기 위해 고용되는 것이지요.

당신이 렌터카 업계의 전문가처럼 생각하기 시작하면 바로 그 순간 해고될 것입니다.”

라는 답이 돌아왔다.(로버트 타운센드(Robert Townsend), 전 AVIS CEO)

 

모든 비즈니스는 사람 비즈니스(People Business)입니다.

기업은 사람에 의한, 사람을 위한, 사람의 조직입니다.

이것을 제대로 인식하지 못하는 데서 실패가 싹트기 시작합니다.

피터 드러커 역시 ‘경영의 목적은 사람들이 성과를 내는 능력을 발휘하게 하는 데

있다’고 강조합니다.

 

전쟁에서 이기는 다섯 가지 길(손자병법, 3편 모공편)

 

 1. 싸워야 할 때와 싸우지 않을 때를 알면 이긴다.

 2. 많음과 적음, 우세와 열세를 이용하면 이긴다.

 3. 윗사람과 아랫사람의 목표가 같으면 이긴다.

 4. 경계하고 준비하여 기다리면, 경계하지 않은 자에게 이긴다.

 5. 전쟁을 하는 장군에게 능력이 있고, 군주가 간섭하지 않으면 이긴다.

 

포기하는 것이 실패다

 

물건을 판매할 때 세일즈맨 중 48%는 단 한번 권유하고서 포기하고,

두 번 권유하는 사람은 25%, 세 번 권유하는 사람은 15%였다.

세일즈맨 중 12%만이 네 번 이상 권유한다고 응답했는데,

놀랍게도 네 번 이상 권유한 12%의 세일즈맨이 전체 판매량의 80% 이상을 차지하고

있다.(미국 소매상협회 조사결과)

 

나는 실패한 적이 없다. 어떤 어려움을 만났을 때 거기서 멈추면 실패가 되지만 끝까지

밀고 나가 성공을 하면 실패가 아니기 때문이다.” 마쓰시타 고노스케의 말입니다.

실패 후에 좌절하느냐 혹은 다시 일어서느냐 하는 것이 성공과 패배를 결정함을 알 수

있습니다.

 

인재를 가장 많이 배출한 학교

 

과학과 예술 분야에서 큰 업적을 남긴 사람은 반드시 대학에 다니거나,

박물관이나 미술관등의 편의를 본 사람이 아니며, 위대한 기술자와 발명가가 반드시

기계학을 전문적으로 가르쳐 주는 학교에서 배운 사람은 아니었다.

발명의 모체는 편의보다 곤궁이었으며, 인재를 가장 많이 배출한 곳은 '고난'이라는

학교였다.(s. 스마일즈, '자조론'에서)

 

궁즉통(窮則通)이라는 말이 있습니다.

막다른 골목에 다다르면 반드시 해결책을 찾을 수 있다는 얘기입니다.

조직을 책임지는 훌륭한 리더도, 일반의 기대를 넘어서는 탁월한 상상력도 ‘곤궁’과

‘고난’ 이라는 학교에서 생성됩니다.

 

대인춘풍 지기추상(待人春風 持己秋霜)

 

나는 ‘대인춘풍 지기추상(待人春風 持己秋霜)’이라는

나의 좌우명을 항상 마음에 품고 살아간다.

‘남을 대할 때는 봄바람처럼, 자신을 대할 때는 가을 서리처럼’ 하자는 다짐을 실천하고

자 노력하는 것이다.(신영복 (전 성공회대 교수))

 

공자께서도 군자는 제 잘못을 생각하고 소인은 남을 탓 한다고 말씀 하셨습니다.

타인에 대한 잣대 보다 자기 자신에 대한 잣대를 보다 엄격하게 적용할 때 바람직한

영향력, 즉 리더십은 자연스럽게 따라옵니다.

 

현자(賢者), 부자(富者), 강자(强者)

 

현자(賢者)는 모든 사람들로부터 배우는 사람이고,

부자(富者)는 자기가 가진 것에 만족하는 사람이다.

강자(强者)는 자기와의 싸움에서 이기는 사람이다.

마음만 먹으면 누구나 쉽게 이룰 수 있다.(이명환 동부그룹 부회장)

 

강하게 마음먹고 그대로 실천하면 누구나 지혜와 부를 얻을 강한 사람으로 거듭날 수

있습니다. 

‘바쁘다는 핑계로 책을 읽지 않고, 세상을 보고 배우기 위해 돌아다니지 아니하며,

전문가들에게 귀를 기울이지 않는 경영자는 나쁜 경영자다.’라고 말하는 윤종용 삼성전

자 부회장 주장도 거듭 생각해 봅니다.

 

리더가 되기 전, 리더가 되고난 후

 

리더가 되기 전 당신의 성공은 당신 한 사람에 국한된 개념이다.

맡은 분야에서 당신이 보이는 실적과 기여, 해법 같은 것들 말이다.

하지만 일단 리더가 되고 나면 그 사람의 성공은 다른 사람을 어떻게 키우느냐에 좌우된

다. 리더의 성공은 그 사람이 뭘 하느냐가 아니라 그가 이끄는 팀이 어떤 성과를 내느냐

에 달려 있다.(잭 웰치 GE 전 회장)

 

리더십의 핵심은 나 혼자가 아닌 동료들과 함께 일을 해나가는 데 있습니다.

리더십은 그러한 인식에서부터 출발하게 됩니다.

개인으로는 매우 뛰어나지만, 여럿이 함께 일하는데 익숙하지 못한 사람들이 많습니다.

뛰어난 리더는 스스로 탁월한 사람이 되는 것에서 탁월한 팀을 만드는 것으로 초점을

이동시킬 수 있는 사람입니다.

 

빌 게이츠가 말하는 나의 성공비결

 

사람들은 곧잘 마이크로소프트의 성공 비결을 알려 달라고 나에게 청한다.

두 사람이 구멍가게처럼 시작한 비즈니스가 어떻게 이런 대기업으로 성장할 수 있었느

냐는 것이다. 물론 쉽게 답할 수 없는 물음이다. 행운도 따랐다.

그러나 가장 중요한 것이 있었는데 그것은 바로 비전이었다.

 

남들이 대형 컴퓨터에 매달려 있을 때, 빌 게이츠는 모든 가정, 모든 책상에 하나의 개인

용 컴퓨터(PC)가 있는 날을 미리 보았습니다.

남들이 보지 못하는 것을 미리 보는 것, 그리고 그러한 꿈과 비전을 모두의 열망과 믿음

으로 바꿔주는 것, 그것이야 말로 위대한 승리의 원천입니다.

 

백만불짜리 습관

 

모든 성공과 실패의 95%는 습관이 결정한다.

좋은 습관은 어렵게 형성되지만 성공으로 이끌고, 나쁜 습관은 쉽게 형성되지만 실패로

이끈다.(‘백만불짜리 습관’에서)

 

처음에는 우리가 습관을 만들지만, 그 다음에는 습관이 우리를 만듭니다.(존 드라이든)

습관의 사슬은 거의 느낄 수 없을 정도로 가늘지만, 깨달았을 때는 이미 끊을 수 없을

정도로 완강합니다. (린든 존슨) 성공을 갈망하신다면, 습관에 주목하십시오.

 

소수의 일에 집중하라.

 

단순성, 단순성, 단순성,

내가 말하노니 두 세 개 정도의 일만 하라. 절대로 당신의 일거리가 백개 천개가 되지 않

도록 하라. 더욱이 수백만 개가 되지 않도록 하고, 당신이 하는 일이 다섯 손가락 안에 있

게 하라.(조지 소로스)

 

일을 정말 열심히 하는데도 성과를 내지 못하는 사람들이 많습니다.

일 욕심이 많아서 하나도 제대로 못하는 경우가 대부분입니다.

렌즈가 불을 일으키는 힘은 집중에서 나옵니다. 진정한 욕심쟁이는 포기할 줄 아는 사람

입니다. 회사도 마찬가지입니다.

 

꿈 이야기

 

사람은 산 사람, 죽은 사람으로 나눌 수 있다. 꿈이 없는 사람은 살아 있어도 사실은 죽은

사람이다. 그런 사람은 열정이 없고 매사에 부정적이며 함께 일을 할 수가 없는 사람이

다.(윤석금 웅진회장)

 

사람이 살아가는 데는 꿈과 희망도 의식주 못지않게 중요합니다.

꿈을 다른 말로 바꾸면 야망이라 할 수 있습니다. 성공을 꿈꾸는 사람은 야망을 품어야

합니다. 야망이야말로 제 2의 어머니입니다.

그 결과가 성공이냐 실패냐를 떠나, 한 사람을 성장하게 만들기 때문입니다.

한 사람이 살아온 인생이란 그 사람이 품어온 야망의 결과물입니다.

(이명박 전 서울시장 저서, 온몸으로 부딪혀라 에서)

 

누구나 갈 수 있는 성공의 길

 

다른 사람을 섬기는 삶은 학력과 관련이 없습니다.

남을 섬기는 데에는 사랑으로 가득한 마음만이 필요합니다.

성공의 비법은 먼저 주고, 나중에 받는 것입니다. Take&Give가 아닌, Give&Take를

실천해야 합니다.

누군가를 마음 깊이 섬길 수 있다면 그 사람은 이미 성공의 길로 접어든 것이다.

누구나 위대한 사람이 될 수 있다. 모두가 봉사를 할 수는 있기 때문이다.

봉사는 대학학위를 필요로 하지 않는다.(존 맥스웰의 성공이야기에서)

 

워렌 버핏의 투자론

 

전 11살 때 주식을 시작했습니다.

돈을 모으는 것은 눈덩이를 아래로 굴리는 것과 비슷한 면이 있습니다.

눈을 굴릴 때는 높은 언덕위에서 하는 것이 중요합니다. 전 56년 짜리 언덕에서 굴렸습

니다.(투자의 귀재, 워렌 버핏)

 

너무 서두르지 말아야 하고, 올바른 방향으로 오랫동안 지속하는 것이 무엇보다 중요합

니다. 단기적 이익과 장기적 이익이 충돌 할 때 장기적 관점에서 선택하는 사람들이

인생이라는 장기 레이스 성공할 확률이 높습니다.

가치가 있지만 저 평가된 기업을 발굴하여 이 기업이 가치를 발휘할 때까지 주식을 장기간

보유한다는 버핏의 투자 원칙은 매우 평범합니다.

그러나 오랜 기간에 걸쳐 유혹을 이겨내는 지난한 과정임에 틀림없습니다.

 

어느 노벨상 수상자의 소감

 

노벨상 수상 발표를 듣고 난 다음 기자들이 찾아와 수상 소감을 한마디 해달라는 요청에

대해 그는 다음과 같이 간단히 말했다.

"나에게는 노벨상이 장례식행 티켓이다. 지금까지 그 상을 받은 어느 누구도 아무 것도

할 수 없었다."(영국 시인 T.S 엘리엇)

 

4월은 잔인한 달’로 유명한 영국시인 T.S 엘리엇 이야기입니다.

우리는 외적보상이 주어졌을 때 쉽게 무너지는 사람들을 자주 보게 됩니다.

미하이 칙센트미하이에 의하면 창의적인 사람들은 돈이나 명예가 아니라 단지 좋아서

일을 할 따름이라고 합니다.

이것이 바로 내적동기입니다. 내적동기가 충만한 활동에서 아이디어와 성과가 나올

가능성이 높다고 합니다.

 

꿈을 이루는 언어습관

 

언어는 행복의 문을 여는 중요한 열쇠다. 두뇌는 자신이 말한 언어를 의식 속에 넣어 자

신의 인생에 반영시키는 시스템으로 이루어져 있다.

따라서 행복한 인생을 실현하기 위해서는 긍정적인 언어를 좀더 의식적으로 선택해서 사용

하는 습관이 중요하다.(당신의 꿈을 이루어 주는 미래 일기 (사토 도미오))

 

백만불짜리 습관이라는 책에는 ‘아마도 성공을 위해 사용할 수 있는, 가장 강력한 주문은

“나는 나를 사랑해!”라는 말이라고 쓰여 있습니다.

많은 심리학자들은 우리 감정의 95%는 그 순간 마음을 스쳐 가는 말에 의해 좌우된다고

말합니다. 

긍정을 심으면 긍정이 나오고 부정을 심으면 부정이 나옵니다.

 

한 나라의 진정한 부의 원천은

 

아담 스미스는 18세기 말에 발표한 국부론에서 다음과 같이 밝혔다.

“한 나라의 진정한 부의 원천은 그 나라 국민들의 창의적 상상력에 있다”

(‘창의성의 심리학’에서)

 

스탠포드대 서튼 교수는 '지속적 혁신은 한명의 천재를 통해 이루어지는 것이 아니고,

구성원들이 새로운 아이디어를 생산하고 이를 과감히 실천하는 조직적 기반이 있어야

진정한 창의적 조직으로 거듭날 수 있다'고 합니다.

창조적 사고는 몇몇 특별히 타고난 사람이 아닌 '집 앞의 풀 한 포기, 사람들이 타는

자전거 하나에도 관심을 갖는 일반인'도 충분히 해낼 수 있는 것입니다.

 

긍정적인 사람이 10년 더 오래 산다.

 

천주교 노 수녀 180명을 대상으로 한 연구 결과, 긍정적 감정을 많이 가지고 있는 수녀들

이 그렇지 못한 수녀들보다 훨씬 더 오래 산다는 사실이 밝혀졌다.

수녀들이 20대 초반 손으로 직접 쓴 자서전에 나타난 긍정적 감정의 수를 세어 75세에서

95세의 나이가 된 수녀들의 사망률과 비교해 본 결과 놀라운 결과가 나타났다.

긍정적인 감정을 더 많이 경험하는 수녀의 경우 10년 정도 더 오래 살았던 것이다.

더 놀라운 것은 긍정적인 감정이 적은 수녀들은 연구가 진행되는 동안 25명이 사망했던

것에 반해 긍정적인 감정이 많은 그룹에서 세상을 떠난 수녀는 오직 10명 뿐이었다는 것이다.

(미시간대학 연구결과)

 

안전할 때 위태로움을 생각한다.

 

[거안사위의 지혜]

뭔가 이루었다고 생각한 바로 그날, 우리는 실패에 대한 걱정을 시작해야 한다.

(리치 티어링크, 할리데이비슨 CEO)

 

당 태종이 위징으로 부터 다음과 같은 간함을 듣고 이를 지켜 명군의 자리에 오른 데서

유래한 거안사위(居安思危)라는 사자성어가 있습니다.

“보통의 황제는 나라가 위기에 빠졌을 때는 뛰어난 인재를 등용하여 그 의견에 귀를 기

울이지만, 나라의 기반이 튼튼해진 후에는 마음이 해이해집니다.

그러나 성인은 안전함 가운데 있을 때 위태로운 경우를 생각합니다.(居安思危)

나라가 태평할 때에야말로 한층 더 마음을 긴장시켜 정치에 임하지 않으면 안됩니다.”

 

가장 안정적인 직장

 

이제는 아무도 직장을 보장해 줄 수 없다. 오로지 만족한 고객만이 당신의 직장을 보장

해 줄 수 있다. 여러분이 속한 기업, 조직에서 당신에게 무엇인가를 보장해 줄 것이라고

믿는다면 큰 오산이다. 기업은 사회에 기여해야만 살아남을 수 있고, 그렇지 못한 기업

은 사회에서 아예 사라지고 만다.(잭 웰치, ‘하버드 MBA의 경영수업’에서 인용)

 

환경이 어려워질수록 ‘안정적인 직장’을 찾는 사람들이 늘어납니다.

그러나 오래도록 안정적인 직장은 없습니다.

기업, 공무원, NGO를 막론하고 고객으로부터 선택받지 못한다면 모두 다 사라지게 되어

있습니다.

가장 안정적인 직장을 찾는 사람은 이미 패배한 사람의 마음가짐을 가지고

시작하는 것과 같습니다. 그런 사람들이 모인 직장이 경쟁력을 갖기는 더욱 힘듭니다.

 

널리 쓰이는 전략은 전략이 아니다

 

널리 쓰이는 전략은 이미 전략이라고 할 수 없다. 남들이 따라하게 되면 그 전략은 무용지

물이 된다. 남들이 완벽하게 따라한다면 그 전략은 전혀 쓸모없어 진다.(미래의 전략)

 

한때 벤치마킹이 유행한 적이 있습니다.

세계 최고 기업을 철저히 분석해 좋은 것은 배운다는 의미에서, 지금도 벤치마킹은 필요

합니다. 그러나 벤치마킹의 진정한 의미는 최고 기업, 잘 하는 기업과 사람에서 배우되,

그대로 따라하는 것이 아닌, 뭐가 달라도 다르게 한다는 데에 있음을 인식해야 합니다.

 

세상에서 가장 창조적인 일

 

미각, 패션, 장식, 오락, 교육, 교통, 심리학, 로맨스, 요리, 디자인, 문학, 의약, 공예,

미술, 원예, 경제, 정치, 이웃과의 관계, 소아의학, 노인의학, 접대, 관리, 구매, 법률,

회계, 종교, 그리고 경영. 이 전부를 해치울 수 있는 사람은 특별한 사람임에 틀림없습

니다. 그녀의 이름은 주부입니다.

1980년 7월 월스트리트 저널에 실린 글입니다.

대한민국 주부님들을 위한 행복한 주말을 만들어 보면 어떨까요?

 

낡은 생각 떨쳐내기

 

문제는 어떻게 새롭고 혁신적인 생각을 떠올리느냐가 아니라 어떻게 낡은 생각을 떨쳐

내느냐이다. 모든 마음은 낡은 가구들로 가득 찬 방과 같다.

새로운 것이 들어올 수 있으려면, 먼저 당신이 알고 생각하고 믿는 것의 낡은 가구를

치워 버려야 한다.(디 호크)

 

앨빈 토플러는 오늘날 기업과 정부, 개인은  전보다 더 쓸모없어진 무용지식

(Obsoledge : Obsolete+Knowledge), 즉 변화로 인해 이미 거짓이 되어버린 생각이나

가정을 근거로 매일 의사결정을 내리고 있다고 주장합니다.

어제의 성공요인이 내일은 실패의 원인이 됩니다.

잘 잊어버림으로써 새롭게 배우는 Learning by forgetting을 의식적으로 실천할 수 있어

야 합니다.

 

인생의 진정한 기쁨과 행복

 

우리 회사는 내가 직접 그리는 풍경입니다. 나는 내가 하는 일을 정말로 사랑합니다.

지금도 매일 아침 거의 탭댄스를 추면서 출근합니다.

돈이 아무리 많아도 결국 사람의 행복은 자신이 사랑하고 또 나를 사랑해주는 사람들에

의해 결정됩니다.(워렌 버핏, ‘하버드 MBA의 경영수업’에 나오는 MBA 학생들에게 던진

조언)

 

잭 웰치 역시 하버드 MBA학생들에게 같은 충고를 하고 있습니다.

“내가 정말로 좋아하는 일을 하고 있는지 매일 아침 거울 테스트(mirror test)를 해보세

요.

돈은 부차적인 것입니다. 좋아하는 일을 미친 듯이 하다보면 돈은 저절로 따라 옵니다”

직업 선택의 첫 번째 기준은 돈이 아닌 ‘좋아하는 일’이어야 함을 가르쳐주고 있습니다.

 

고객이 있는 한 사업은 영원하다.

 

어떤 직업, 어떤 일이라도 인격수양의 길이라 생각해야 한다.

또 고객이 있는 한 사업은 영원하기 때문에 눈앞의 이익에 연연하지 말고 고객을 위해

최선을 다하라.

상인의 검약은 자신의 축재를 위해서가 아니라

고객에게 좀더 싼 값에 좋은 물건을 제공하기 위한 것이다.(이시다 바이칸)

 

지난 7년여의 회사경영을 통해 얻은 제 1의 지혜는 마케팅이란 물건을 파는 것이 아니

라, ‘수익성 있는 고객을 찾아내고 유지하고 키워 나가는

과학과 예술’이라는 필립 코틀러 교수의 가르침입니다.

마케팅과 사업의 성공을 위해, 고객과 이익 중 무엇을 택할 것인가에 대한 진지한 고민

이 필요합니다.

 

멀리 보는 사람만이 할 수 있는 것

 

다른 사람들이 물러날 때 나는 나아가고(人退我進),

다른 사람이 얻으려 할 때 나는 포기한다(人取我棄).

1960년대 말 부동산 사업을 시작할 때 내건 부동산 거래 철학이다.

실제로 경기불황으로 부동산 가격이 폭락할 때 나는 매입에 나섰으며 경기가 좋아지자

이를 팔아 M&A에 나섰다.(청쿵그룹 리카싱(리자청) 회장)

 

리카싱 회장의 비즈니스 모토는 안정을 유지하면서 전진하고, 전진하면서 안정을 유지

하는 것이라 합니다.

그는 업무 시간 중 90% 이상을 5년, 10년 후를 생각하고 준비하는 데 쓴다고 말합니다.

멀리 내다볼 줄 아는 사람만이 현재를 제대로 읽고, 남과 다르게 행동할 수 있습니다.

 

오늘의 문제는 어제의 해법으로 풀 수 없다.

 

오늘의 문제(問題)는 어제의 해법(解法)으로 해결할 수 없다.

진정한 발견(發見)은 새로운 것을 찾는 것이 아니라, 새로운 눈으로 보는 것이다.

관점을 변화시킴으로써 평범한 것을 비범하게 만들 수도 있고,

특별한 것을 진부하게 만들 수도 있다.(INNOVAN Consulting 그룹, 김명룡 박사)

 

김명룡 박사는 창의적 문제해결을 막는 가장 큰 장애물로 고정관념을 들고 있습니다.

그러기에 창의적 문제해결을 위해서는 ‘나하고 다른 관점을 가진 사람은

배척의 대상이 아닌 무조건 감사해야 할 존재’라고 강조합니다.

 

행복과 지혜의 차이

 

플라톤은 '다른 사람에게 친절하고 관대한 것이 마음의 평화를 유지하는 길이다.

남을 행복하게 할 수 있는 사람만이 행복을 얻을 수 있다'고 했습니다.

행복과 지혜 사이에는 다음과 같은 차이가 있다고 합니다.

자기 자신을 가장 행복한 사람이라고 생각하면 정말 그대로 되지만

자신을 이 세상에서 가장 지혜로운 사람으로 본다면 가장 큰 바보가 된다는 것이

바로 둘 간의 차이입니다.(찰스 칼렙 콜튼)

 

희망이 세상을 움직인다.

 

이 세상을 움직이는 것은 희망이다.

수확할 희망이 없다면 농부는 씨를 뿌리지 않으며

이익을 거둘 희망이 없다면 상인은 장사를 하지 않는다.

좋은 희망을 품는 것이 바로 그것을 이룰 수 있는 지름길이다.(마틴 루터 킹)

 

사람의 몸은 심장이 멈출 때 죽지만 사람의 영혼은 꿈을 잃을 때 죽는다는 말이 있습니

다. 어려운 환경을 탓할 것이 아니라 희망을 가지지 않은 것을 부끄러워 할 줄 알아야

합니다.

세월은 세상을 주름지게 하지만 정열과 희망을 포기하는 것은 영혼을 주름지게 합니다.

 

지도력의 첫 번째 열쇠는 자기 절제

 

지도력의 첫 번째 열쇠는 자기 절제이다. 자만심을 삼키지 못하면 남을 지도할 수 없다.

자만심을 누르는 것은 들판의 사자를 이기는 것 보다 어려우며,

분노를 이기는 것은 가장 힘센 씨름꾼을 이기는 것보다 어렵다.(징키스칸)

 

징키스칸은 자식들에게 절대 자신이 가장 강하거나 가장 똑똑하다고 생각하지 말라고

가르쳤습니다.

조직의 크기는 리더의 그릇의 크기에 비례합니다.

자기가 가장 똑똑하다고 생각하는 경영자는 자기보다 작은 조직, 즉 소인국을 만들어낼

뿐입니다.

 

내가 실패한 사람을 곁에 두는 이유

 

우리는 실패한 기업에 몸담은 경력이 있는 간부들을 의도적으로 채용하고 있다.

실패할 때는 창조성이 자극되게 마련이다. 밤낮없이 생각에 생각을 거듭할 수 밖에 없

다.

나는 그런 경험이 있는 사람을 주위에 두고 싶다. 앞으로 MS도 반드시 실패를 겪을 것이

다. 난국을 타개할 능력이 있는 사람들은 어려운 상황일수록 빛을 발할 것이다.

(빌 게이츠(MS회장))

 

미래의 경영환경이 매우 불확실하고 위험하리라는 것은 누구나 알고 있습니다.

실패를 경험해 본 사람들은 곤경에서도 침착하게 대응할 줄 알게 됩니다.

이력서에 실패와 역경에 대한 기록이 없는 사람은 큰 일을 맡기기 어렵다고 평가해 줄

수 있는 그런 사회적 시스템이 정착되었으면 좋겠다는 발칙한 상상(?)을 해봅니다.

 

젊은이는 돈을 모으지 말고 써야 한다.

 

지위 향상을 위해 재산을 아끼지 마라. 젊은이가 해야 할 일은 돈을 모으는 것이 아니라

그것을 사용하여 장차 쓸모 있는 사람이 되기 위한 지식을 모으고 훈련하는 것이다.

은행에 넣어둔 돈은 당신에게 아무것도 주지 못한다. 자신의 발전을 위해 돈을 써라.

유용한 일에 쓰고도 돈이 남는다는 것은 노인들이나 할 소리다. (헨리 포드)

 

이제는 평생 동안, (특히 젊을 때는)

재(財)테크 보다 재(才)테크에 치중해야 하는 시대가 되었습니다.

고3 보다 더 열심히 공부하는 직장인이 많아질 때 우리는 세계 일등국이 될 수 있습니다.

자기개발을 위한 십일조 투자를 권해 드립니다.

 

책임 불변의 원칙

 

권한위양을 빙자해 책임을 회피하는 것처럼 무책임한 것이 없다.

무책임한 권한위양은 조직의 질서를 혼란시키고 활력을 저하시킨다. 부하에게 지울 수

있는 책임은 한정된 직무상의 책임에 국한되며 일의 성사, 공과에 대한 책임은 당연히

책임자가 져야 한다. 그러나 명심해야 할 것은 권한을 위양 하여도 책임은 그대로 남는다는 책임불변 (責任不變)의 원칙이다.(이병철 삼성 창업회장)

 

권한은 위임하되, 책임은 리더가 져야 한다는 멋진 말씀입니다.

리더가 부하직원의 마음을 사는 데 이보다 좋은 특효약은 없을 것입니다.

 

마케팅이란, 아니 사업이란 무엇인가?

 

고객이 당신에게 호감을 갖는다면 당신이 하는 말을 들어줄 것이다.

고객이 당신을 신뢰한다면 당신과 비즈니스를 할 것이다.(지그 지글러(Geeg Gygler))

문제는 상품이 아니라 고객입니다.

고객을 확보할 수 있는 사람은 어떠한 상품도 판매할 수 있지만 고객을 확보하지 못하는

사람은 아무리 좋은 상품이라도 팔지 못합니다.(‘물건을 팔지말고 가치를 팔아라’에서

인용) 사업이란 물건을 만들어 파는 것이 아니라

‘수익성 있는 고객을 확보하고, 유지하고 키워나가는 것’에 다름 아닙니다.

이 진리를 마음속으로부터 깨닫는 이는 어떤 사업에서도 성공할 것입니다.

 

현명한 선택을 위한 몇 가지 기준

 

선택에는 몇 가지 기준이 필요하다. 무엇이 옳은 것인가,

어느 쪽이 미래를 향한 것인가, 어느 것이 밝은 쪽인가,

그리고 한 가지 더 중요한 것이 있다.

무엇이 나와 다른 사람을 함께 행복하게 하는 일인가. 선택은 언제나 당신의 몫이다.

(에크나트 이스와란, '명상의 기술' 중에서)

 

크고 작은 선택들이 운명을 가릅니다.

나름대로 선택 기준을 갖는 것은 그래서 대단히 중요합니다.

과거보다는 미래, 물질보다는 정신, 이기(利己)보다는 이타(利他)적 관점, 단기보다는

장기적 관점, 부정보다는 긍정, 그리고 뭐가 달라도 남과 다르게 하자 등 성공을 위한

나만의 선택기준을 정리해 보는 시간을 가져보세요.

 

침묵은 금이 아니다.

 

기업에서 침묵은 금(gold)이 아니라 ‘싸늘함(Cold)이다.

세계적 기업 3M은 토크(talk), 토크(talk), 토크(talk)라는 원칙으로 조직 내부의 벽을 없

애고 있다.(김영세 이노디자인 대표)

 

비전과 목표의 중요성은 많이들 알고 있습니다.

그러나 비전제시보다 더욱 중요한 것은 비전 공유를 위한 쉽고 일관된 커뮤니케이션입

니다.

혹자는 10번 이상 얘기한 것이 아니면 한번도 얘기하지 않은 것과 같다고 말합니다.

조직 내에서 이루어지는 일의 약 80%는 사람과 사람 간에 벌어지는 커뮤니케이션의

문제라 합니다. 조직 내 소통의 총량을 극대화하는 것이 필요합니다.

 

성공하고 싶으면 많이 웃어라

 

미시간 대학 맥코넬 교수는 아래와 같은 연구 결과를 발표하면서

‘인생에서 성공하고 싶으면 더 많이 웃어라’ 라고 주장합니다.

  1. 웃는 얼굴은 무한한 보석이며, 찡그린 얼굴은 정신적인 오염물질이다.

  2. 평판이 좋고 남들로부터 사랑받는 사람은 멋진 미소의 소유자이다.

  3. 찡그린 얼굴의 무례한 의사는 싱글벙글 웃는 상냥한 의사보다

     두 배 더 많은 의료사고 소송에 휘말리게 된다.

  4. 자식의 탈선으로 힘들어하는 부모의 80%는 습관적으로 웃지 않는 부모들이다.

게다가 미소는 다른 사람에게 아무리 주어도 줄어들지 않으며, 받는 쪽도 즐거워하는

보물이다.

 

직장에서 성공하는 법

 

나는 신입사원 시절부터 사장을 꿈꿔 왔고, 그래서 사장이 됐다.

회사에 출근하고 싶어 새벽 2시, 3시, 4시에 잠에서 깨어났다.

일이 좋고 일을 사랑했기 때문에 직장에 출근하는 것이 너무나 자랑스럽고 보람 있었다.

한 때는 빨간 날을 싫어했다. 365일 하루도 쉬지 않고 출근한 게 아마도 4년은 넘을 것이

다.(이수창 삼성생명 사장)

 

요즘 세상을 살아가는 이들 눈으로 보면 정상이 아닌 것으로 보일 수도 있습니다.

그러나 남들과 같은 정상 상태로 남아있으면서 남들과 다른 (비정상적인) 탁월한 결과를

기대할 수는 없습니다.

이 사장님처럼 생각하는 신입사원은 천에 한 둘에 불과합니다.

그러나 그런 분들이 정상을 차지합니다. 미쳐야 미친다는 불광불급(不狂不及)도 같은

이치입니다.

 

고객으로부터 받는 최고의 칭찬

 

고객이 어느 회사에 대해 할 수 있는 최고의 칭찬은 그 회사의 마케팅 책임자에게 다음

과 같이 이야기 하는 것이다.

‘나는 당신 회사의 판매원들이 회사를 위해 일하는 것인지, 나를 위해 일하는 것인지

도무지 알 수 없다.'(IBM 마케팅 담당 부사장 제임스 로저스)

 

진정으로 섬긴다는 마음으로 고객을 대하고,

그들에게 최대한의 이익을 주겠다는 생각으로 회사를 경영하면 회사는 무한히 번성하게

되어 있습니다. 즉, 남을 이롭게 하면 그 이로움이 결국 나에게 돌아옵니다.

불교에서 배우는 자리이타(自利利他)의 정신도 같은 이치입니다.

 

물에서 배운다

 

강해지려면 흐르는 물처럼 되어야 한다.

네모난 관이면 물은 네모나게 흐르고, 둥근 관이면 물은 둥글게 흐른다.

물은 언제나 부드럽게 흐르기 때문에 가장 강하다.(노자)

 

손자병법에도 물에서 유연성과 겸손 같은 지혜를 배운다는 뜻의 병형상수(兵形象水)

개념이 있습니다.

탈무드에도 ‘물이란 본디 정상에 머물지 않고 계곡을 따라 흘러가는 법이다.

이처럼 진정한 미덕은 다른 사람보다 높아지려고 하는 사람에게는 머무르지 않으며

겸손하게 낮아지려는 사람에게만 머무는 법이다.’ 라고 물에서 겸손을 배우라고 가르칩

니다.

 

리더의 성과를 측정하는 법

 

리더로서의 능력은 개인적으로 이뤄낸 성과나 재직하고 있는 동안에 그 팀이 이뤄낸 것

으로 판단받지 않는다. 당신의 사람들과 그 조직이 당신이 없어진 후에도 잘 해내고 있

는가에 의해 측정된다.(존 맥스웰)

 

리더십에 대한 평가 잣대는 당연히 성과입니다.

그러나 당대의 성과 창출보다 더 중요한 것은 내가 떠난 이후에도 지속적으로 탁월한

성과를 창출할 줄 아는 조직을 만들어 놓고 떠나는 것입니다.

시간을 알려주는 리더보다 시계를 만드는 리더가 많아지길 기대합니다.

 

만일 우리 인생이 5분 밖에 남지 않았다면

 

'만일 우리 인생이 단지 5분 밖에 남지 않았다는 사실을 안다면,

우리 모두는 공중전화 박스로 달려가 자신의 소중한 사람들에게 전화할 것이다.

그리고 더듬거리며 그들에게 사랑한다고 말할 것이다.' 크리스토퍼 몰리의 말입니다.

'이 세상에서 참다운 행복은 남에게서 받는 것이 아니라 내가 남에게 주는 것이다.

그것이 물질적인 것이든, 정신적인 것이든, 인간에게 있어서 가장 아름다운 행동이기

때문이다.' 아나톨 프랑스의 글도 같이 보냅니다.

 

일정한 자극은 발전을 가져온다.

 

미국 캘리포니아에서 아메바가 자라는 조건에 대한 연구를 위해

첫 번째 물통에는 ‘물의 온도와 습도, 물의 높이와 다른 조건들을 주의 깊게 살피면서

아메바가 자라기에 가장 좋은 조건을 제공했다.

다른 물통속의 아메바는 온도와 습도가 급격히 변화하는 환경에서 자라도록 내버려

두었다.

예상과 달리 첫 번째 물통의 아메바들이 더 빨리 죽는 놀라운 결과가 나타났다.

(’내 삶의 열정을 채워주는 성공학 사전‘에서)

 

식물도 물을 너무 많이 주면 게을러진다는 연구결과도 있습니다.

너무 안락한 환경은 정체와 쇠퇴를 가져오는 반면 환경에 적응하려는 노력은 성장을

촉진합니다.

 

나무에 가위질을 하는 이유

 

나무에 가위질을 하는 것은 나무를 사랑하기 때문이다.

부모에게 야단을 맞지 않고 자란 아이는 똑바른 사람이 될 수 없다.

겨울의 추위가 심한 해일수록 봄의 나뭇잎은 훨씬 푸르다.

사람도 역경에 단련되지 않고서는 큰 인물이 될 수 없다.(벤자민 프랭클린)

 

독일 베를린의 막스 플랑크 교육연구소에서 15년간 1천명을 대상으로 나이와 지혜의

연관성을 연구한 결과, 지혜로운 사람들의 몇 가지 공통점을 밝혀 냈는데 그들 대부분은

고난을 겪고 역경을 극복한 사람들이었습니다.

가난한 환경에서 살았거나, 남보다 일찍 생활전선에 뛰어 들었거나, 거칠고 힘든 일을

체험해 본 사람들이 큰 걱정 없이 평범하게 산 사람들 보다 지혜로웠다고 연구소는 밝히

고 있습니다.

 

잘 나가는 영업사원들의 화술

 

일본경제신문에서 잘 나가는 영업사원들의 영업화술을 조사한 결과는 다음과 같다.

 1위 무조건 상대방의 이야기를 듣는다.

 2위 업무외 이야기 80%, 일 이야기 20%로 먼저 자신을 좋아하게 만든다.

 3위 상대방의 연령층에 맞는 말로 이야기 한다.

 4위 좋은 점을 찾아서 칭찬한다.(단 속 보이는 아부는 금물) (일본경제신문 조사결과)

 

상대방에게 많이 말하게 할수록, 내가 상대방의 말을 들어주는 시간이 길면 길수록

상대방은 당신을 좋아하게 됩니다. (미국 웨슬리 대학 실험결과)

다른 사람의 말을 잘 들어주는 것이 잘 파는 지름길입니다.

말 잘하는 것이 핵심 경쟁력으로 생각되는 영업에서도 말 잘 하는 것보다는 잘 듣는

것이 더 효과적임을 알 수 있습니다. 결국 잘 들어주는 것이 말 잘하는 것입니다.

 

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